Teslimat ve İade Koşulları

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Sofram, müşterilerin anlaşmalı restoranlardan yemek siparişi vermesini sağlayan bir elektronik ticaret aracı hizmet sağlayıcısıdır. Siparişin satıcısı, sipariş ekranında adı ve bilgileri gösterilen restorandır. Platformu işleten şirket İBTC Telekomünikasyon San. ve Tic. A.Ş.’dir.

1. Teslimat bölgesi

Her restoran yalnızca hizmet verdiği bölgedeki adreslere teslimat yapar. Teslimat adresiniz restoranın bölgesi dışındaysa ya da o anda bölgede müsait kurye yoksa sipariş ekranında bu durum gösterilir ve sipariş oluşturulamaz.

2. Teslimat süresi ve ücreti

Sipariş, restoran onayladıktan sonra hazırlanır ve kurye ile adresinize getirilir.
Tahmini teslimat süresi sipariş vermeden önce restoran sayfasında gösterilir. Süre; restoranın hazırlık süresi, mesafe, trafik ve hava koşullarına göre değişebilir.
Hemen teslimat yerine ileri bir tarih ve saat seçerek de sipariş verebilirsiniz.
Teslim süresi hiçbir durumda siparişten itibaren 30 günü aşamaz. Sipariş size teslim edilene kadar yolda oluşan kayıp ve hasardan satıcı restoran sorumludur.
Teslimat ücreti ve minimum sipariş tutarı varsa sepet ekranında, ödeme yapılmadan önce ayrı satır olarak gösterilir.
Siparişinizi uygulama veya web sitesindeki Siparişlerim sayfasından anlık olarak takip edebilirsiniz.

3. Teslim alma

Teslimatta kurye, uygulamada size gösterilen teslim kodunu ister. Kod doğrulanmadan teslimat tamamlanmaz; bu, siparişin yanlış kişiye teslim edilmesini önler. Teslimat adresinin ve telefon numarasının doğru ve ulaşılabilir olması müşterinin sorumluluğundadır.

4. Siparişin iptali

Restoran onaylamadan önce: siparişinizi Siparişlerim sayfasından ücretsiz olarak iptal edebilirsiniz. Ödemenin tamamı iade edilir.
Restoran onayladıktan sonra: sipariş hazırlanmaya başladığı için iptal edilemez. Bir sorun varsa aşağıdaki “Sorun bildirme” yolunu kullanabilirsiniz.
Restoran siparişi reddederse ya da sipariş restoran veya kurye kaynaklı bir nedenle teslim edilemezse, sipariş iptal edilir ve ödemenin tamamı iade edilir.
Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa bu durum size öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde e-posta veya SMS ile yazılı olarak iletilir; tahsil edilen tutarın tamamı bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği’nin 15. maddesinin (c) bendi uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı kullanılamaz. Hazır yemek ve içecekler bu kapsamdadır. Bu nedenle teslim edilen ürünler, aşağıdaki ayıplı/eksik ürün durumu dışında iade alınmaz.

6. Eksik, hatalı veya ayıplı ürün

Siparişinizde eksik, yanlış veya ayıplı (bozuk, soğuk, hasarlı vb.) ürün varsa, hızlı inceleme için teslimattan itibaren 24 saat içinde Siparişlerim sayfasındaki Sorun bildir veya Bu ürünü iade et seçeneğiyle başvurabilirsiniz. Bu süre geçtikten sonra da 6502 sayılı Kanun’dan doğan haklarınız saklıdır; iletişim bilgilerimizden başvurabilirsiniz.
Başvurunuza mümkünse fotoğraf ekleyin. Talep, restoranın yanıtı ve sunulan kanıtlar değerlendirilerek incelenir.
Haklı bulunan talepte ilgili ürünün veya siparişin bedeli kısmen ya da tamamen iade edilir.
Başvurunuzu ayrıca iletişim bilgilerimizden de iletebilirsiniz.

7. Ücret iadesi nasıl yapılır?

Online kartla ödenen siparişlerde tutar, ödemeyi aldığımız ödeme kuruluşu iyzico üzerinden, ödemenin yapıldığı aynı karta iade edilir.
Online kart ödemelerinde tutar sipariş anında tahsil edilir ve teslimat tamamlanana kadar güvence altında tutulur; iptal veya iade durumunda bu tutar size geri gönderilir.
İade, Sofram tarafından iptal veya onay anında, tek seferde ve size masraf yüklenmeden başlatılır. Tutarın kartınıza yansıması bankanıza bağlı olarak genellikle 2–10 iş günü sürer. Kredi kartında taksitli işlemlerde iade, bankanızın uygulamasına göre taksitler hâlinde yansıyabilir.
Yemek kartıyla (MultiNet, Pluxee vb.) yapılan ödemelerde iade, ilgili yemek kartı hesabına yapılır.
Belirtilen sürede iadeniz hesabınıza geçmezse bizimle iletişime geçin.

8. İletişim

Teslimat ve iade ile ilgili tüm sorularınız için: destek@sofram.com · 0216 988 16 35. Tüketici olarak şikâyetlerinizi, parasal sınırlar dahilinde yerleşim yerinizdeki Tüketici Hakem Heyeti’ne veya Tüketici Mahkemesi’ne iletebilirsiniz.