Ön Bilgilendirme Formu ve Mesafeli Satış Sözleşmesi

Son güncelleme: 2 Ekim 2026

Bu metin, 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği uyarınca, sofram.ai web sitesi ve Sofram mobil uygulamaları üzerinden verilen siparişler için ön bilgilendirme formu ve mesafeli satış sözleşmesi niteliğindedir. Alıcı, siparişi onaylamadan önce bu metni okuduğunu ve kabul ettiğini beyan eder.

1. Taraflar

Satıcı: Sipariş ekranında ve sipariş özetinde unvanı, adresi ve iletişim bilgileri gösterilen restorandır.

Aracı hizmet sağlayıcı (Platform işleteni):

Alıcı: Platformda üye olup sipariş veren, ad, teslimat adresi ve iletişim bilgileri sipariş kaydında yer alan kişidir.

2. Sözleşmenin konusu

Sözleşmenin konusu, Alıcının Platform üzerinden Satıcıdan elektronik ortamda sipariş ettiği, nitelikleri ve satış fiyatı sipariş ekranında belirtilen yiyecek ve içeceklerin satışı ve teslimidir.

3. Ürün, fiyat ve ödeme bilgileri

• Ürünlerin adı, seçenekleri, adedi, birim fiyatı, varsa teslimat ücreti, indirimler ve tüm vergiler dahil toplam tutar sipariş onayından önce sepet ekranında gösterilir.
• Ödeme; online kredi/banka kartı ile iyzico (iyzi Ödeme ve Elektronik Para Hizmetleri A.Ş.) güvenli ödeme altyapısı üzerinden, restoranın kabul ettiği yemek kartlarıyla ya da restoran sunuyorsa kapıda ödeme ile yapılır. Kullanılabilen ödeme yöntemleri sipariş vermeden önce sepet ekranında gösterilir. Kart bilgileri Platform tarafından saklanmaz.
• Fiyatlar Türk Lirası cinsindendir ve KDV dahildir. Sepet ekranında gösterilenler dışında Alıcıdan ek ücret alınmaz.
• Siparişin onaylanması ödeme yükümlülüğü doğurur. Online ödemelerde bedel sipariş onayıyla tahsil edilir; kapıda ödemede teslimatta ödenir.

4. Teslimat

• Ürünler, Alıcının sipariş sırasında belirttiği teslimat adresine kurye ile teslim edilir.
• Her restoran yalnızca hizmet verdiği bölgedeki adreslere teslimat yapar; adres bölge dışındaysa bu durum sipariş vermeden önce gösterilir.
• Tahmini teslimat süresi sipariş öncesinde gösterilir; ileri tarihli siparişlerde Alıcının seçtiği zaman aralığında teslim edilir. Teslim süresi hiçbir durumda siparişten itibaren 30 günü aşamaz.
• Ürün Alıcıya teslim edilene kadar kayıp ve hasardan Satıcı sorumludur.
• Teslimat ayrıntıları Teslimat ve İade Koşulları sayfasında yer alır.

5. Cayma hakkı

Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği md. 15/1-(c) uyarınca çabuk bozulabilen veya son kullanma tarihi geçebilecek malların teslimine ilişkin sözleşmelerde cayma hakkı bulunmamaktadır. Sözleşme konusu hazır yemek ve içecekler bu kapsamdadır.

6. İptal ve iade

• Alıcı, siparişi restoran onaylamadan önce ücretsiz iptal edebilir; ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Restoranın siparişi reddetmesi veya siparişin Alıcıdan kaynaklanmayan bir nedenle teslim edilememesi hâlinde ödenen tutarın tamamı iade edilir.
• Siparişin yerine getirilmesi imkânsızlaşırsa Alıcıya bu durum öğrenildiği tarihten itibaren 3 gün içinde e-posta veya SMS ile yazılı olarak haber verilir ve tahsil edilen tüm tutar bildirimden itibaren en geç 14 gün içinde iade edilir.
• Eksik, hatalı veya ayıplı ürün için Alıcı, hızlı inceleme için teslimattan itibaren 24 saat içinde Platformdaki “Sorun bildir” seçeneğiyle başvurabilir; haklı bulunan taleplerde kısmi veya tam iade yapılır. Bu süre geçtikten sonra da Alıcının 6502 sayılı Kanun’dan doğan hakları saklıdır ve iletişim kanallarından başvurabilir.
• İadeler ödemenin yapıldığı karta, tek seferde ve Alıcıya masraf yüklenmeden yapılır; bankaya bağlı olarak 2–10 iş günü içinde hesaba yansır.

7. Tarafların yükümlülükleri

• Satıcı, ürünleri siparişte belirtilen niteliklere uygun, sağlıklı ve eksiksiz hazırlamakla yükümlüdür.
• Alıcı, teslimat adresi ve iletişim bilgilerini doğru vermekle ve teslimat sırasında ulaşılabilir olmakla yükümlüdür.
• Alerji veya özel beslenme ihtiyacı olan Alıcı, siparişten önce ürün içeriğini restorandan teyit etmelidir.

8. Uyuşmazlıkların çözümü

Bu sözleşmeden doğan uyuşmazlıklarda, Ticaret Bakanlığı’nca her yıl belirlenen parasal sınırlar dahilinde Alıcının yerleşim yerindeki veya işlemin yapıldığı yerdeki Tüketici Hakem Heyetleri, bu sınırları aşan durumlarda Tüketici Mahkemeleri yetkilidir.

9. Yürürlük

Alıcı, sipariş ekranındaki onay kutusunu işaretleyip siparişi onaylamakla bu ön bilgileri ve sözleşmenin tüm koşullarını okuduğunu, anladığını ve kabul ettiğini teyit eder. Sözleşme, siparişin onaylanmasıyla kurulur. Siparişe özel sözleşme (satıcı bilgileri, ürünler ve toplam tutar dahil) ödeme alındığında Alıcının e-posta adresine gönderilir ve Platformdaki sipariş sayfasından her zaman görüntülenebilir. Sözleşme ve onay kaydı aracı hizmet sağlayıcı tarafından en az 3 yıl saklanır.