Sofram
English
Hesap ve veri silme
Sofram hesabınızı ve kişisel verilerinizi istediğiniz zaman silebilirsiniz. Silme işlemi uygulamanın içinden, ek bir başvuru gerekmeden yapılır ve açık bir engel yoksa hemen tamamlanır.
Silmeyi nasıl başlatırım?
- Sofram uygulamasında ya da sofram.ai/hesabim adresinde oturum açın.
- Hesabım sayfasının altındaki Verilerimin silinmesi bölümüne gidin.
- Verilerimin silinmesini talep et düğmesine basın ve onaylayın.
- Sofram Kurye uygulamasında ya da sofram.ai/kurye adresinde oturum açın.
- Hesap panelindeki Verilerimi sil bölümünde Verilerimi silmeyi talep et düğmesine basın ve onaylayın.
- sofram.ai/restaurant/hesap sayfasında işletme sahibi hesabıyla oturum açın.
- İşletme verilerimi sil bölümünde Verilerimi silmeyi talep et düğmesine basın ve onaylayın.
Uygulamaya erişemiyorsanız aynı sayfalardaki Verilerimin dökümü seçeneğiyle hakkınızda tutulan veriyi de indirebilirsiniz (KVKK madde 11). Oturum açamıyorsanız iletişim formu üzerinden kayıtlı telefon numaranızla başvurun; kimliğiniz doğrulandıktan sonra talebiniz işleme alınır.
Neler silinir?
- Ad soyad, telefon numarası, e-posta adresi, doğum tarihi
- Kayıtlı adresler ve favoriler
- Kayıtlı kart bilgisine erişim anahtarları ve bildirim cihaz kayıtları
- Giriş hesabınız: silme tamamlandıktan sonra aynı bilgilerle oturum açılamaz, açık oturumlar kapatılır
- Kurye için: T.C. kimlik numarası, IBAN, vergi bilgileri ve yüklenen belgeler
- Restoran için: yetkili kişi bilgileri, işletme e-posta ve telefonu, IBAN
Neler saklanır ve ne kadar?
Türk Ticaret Kanunu ve Vergi Usul Kanunu gereği sipariş, ödeme ve fatura kayıtları 10 yıl saklanır. Bu kayıtlar silme sonrasında size bağlanamayacak şekilde anonimleştirilir: kimliğiniz silinir, kayıt kalır. Restoranlarda ticari unvan ve vergi numarası, kesilmiş faturaların dayanağı olduğu için korunur.
Açık bir uyuşmazlık, ters ibraz (chargeback) ya da ödenmemiş bir hak ediş varsa talebiniz reddedilmez, beklemeye alınır. Engel kalktığında talep otomatik olarak işlenir; durumunu aynı sayfadan görebilirsiniz.